• La vocation et le sens épique : permet à l’utilisateur de se sentir privilégié et unique.
• Responsabilisation : permet à l’utilisateur de se sentir autonome et responsable de son parcours. L’utilisateur est maître de son jeu, qu’il peut façonner selon ses valeurs et sa vision. Il est engagé dans un processus créatif.
• Influence sociale : promeut le mentorat, la collaboration, mais aussi la compétition.
• Imprévisibilité : consiste à maintenir l’attention de l’utilisateur constante grâce à des éléments nouveaux, du suspens et des événements inattendus.
• Prévention : consiste à jouer avec l’aversion à la perte des utilisateurs.
• Rareté : consiste à valoriser une connaissance ou une action qui est rarement disponible (ex: un module d’apprentissage disponible seulement pendant une semaine).
• Possession : accroît la motivation des utilisateurs par la possession de nouveaux objets ou connaissances.
• Accomplissement : repose sur le désir des utilisateurs de se dépasser et d’acquérir de nouvelles connaissances.

Un modèle testé académiquement et commercialement

Le modèle Octalysis est référencé dans plus de 1500 publications académiques.

La matrice Octalysis repose principalement sur 3 théories scientifiques :

1. Motivation intrinsèque : la théorie de l’autodétermination

Cette théorie s’intéresse à la manière dont les humains sont motivés intrinsèquement, indépendamment des récompenses externes.

2. Motivation extrinsèque : l’économie comportementale

En complément des motivations intrinsèques, le modèle Octalysis prend en considération les recherches en économie comportementale de Kahneman ou encore de Dan Ariely sur les biais cognitifs, et notamment l’aversion à perte, l’effet de possession et la déformation des probabilités.

Octalysis couvre tous les aspects majeurs de l’économie comportementale à travers les 8 motivations fondamentales de la motivation humaine d’Octalysis.

3. La hiérarchie des besoins de Maslow

Enfin, la dernière théorie qui inspire le modèle Octalysis est la célèbre pyramide à 5 étages de Maslow, partant des besoins basiques physiologiques, et remontant les étages jusqu’ aux besoins d’accomplissement de soi.

La théorie stipule qu’un niveau inférieur doit être satisfait avant de passer à un niveau supérieur, même si une certaine superposition est possible.

Le modèle Octalysis se superpose à ces 5 étages, les leviers 6, 7 et 8 du modèle correspondant aux besoins primaires de survie et de la sécurité. Les leviers 1 à 5 répondent quant à eux aux besoins des étages supérieurs de la pyramide.

Exemples d’applications de la méthode Octalysis

Au-delà du cadre académique, le modèle Octalysis a été utilisé pour la création de nombreuses applications ludiques.

Trade Samurai, par exemple, forme ses utilisateurs au trading du FOREX (monnaie). Plongés dans l’univers des guerriers japonais, les utilisateurs doivent vaincre les armées de la Peur et de la Cupidité qui veulent corrompre les marchés boursiers.

Convaincue par la solidité académique du modèle Octalysis et par le succès de ses applications commerciales, Neuroprofiler a choisi de s’appuyer sur ce modèle pour construire son EduProfiler.

L’article Le modèle Octalysis et les leviers de la gamification est apparu en premier sur Neuroprofiler.

Plusieurs définitions de la gamification peuvent être identifiées dans la littérature internationale. 

Deterding et al. (2011) la définissent en ces termes : « l’usage d’éléments de game design dans des contextes non ludiques ».

La gamification est par exemple utilisée par les entreprises pour mieux former leurs nouveaux employés ou pour fidéliser leurs clients. Elle permet de présenter les problèmes rencontrés sous un aspect plus léger et interactif.

La gamification s’est popularisée ces dernières années dans différents secteurs, notamment pour répondre aux attentes des nouvelles générations X, et surtout Y et Z (nées après 1965), très appétentes pour ce mode d’apprentissage.

Comment Neuroprofiler utilise-t-il la gamification ?

Le secteur financier n’échappe pas à cette tendance de fonds.

Les générations X, Y et Z représenteront dans quelques années la majorité des détenteurs de fonds, et leurs attentes concernant les services financiers sont bien différentes de celles de leurs aînés. Ces derniers souhaitent comprendre et contrôler ce dans quoi ils investissent. Cet apprentissage doit néanmoins être interactif, plaisant et flexible.

C’est pourquoi nous avons mis la gamification au cœur de la construction des modules de Neuroprofiler.

Forts de notre ADN académique, nous avons appliqué ces concepts en nous basant sur les dernières recherches en matière d’apprentissage multimédia et de gamification.

La gamification, un nouveau domaine de recherche académique

Les études sur la gamification ou la ludification se sont développées corollairement à l’expansion du numérique dans le monde pédagogique (Costa, Viana, & Raleiras, 2020). 

Cependant, la notion d’apprentissage par le jeu n’est pas nouvelle. Elle émerge notamment dans la littérature académique dans les années 1980 avec les travaux de Cotta (1980) ou de Malone (1981).

Ces recherches connaissent néanmoins un essor particulier à partir des années 2010, où la gamification dans l’apprentissage se popularise notamment via l’apparition d’applications d’apprentissage de langue comme Duolingo, Babbel ou Busuu.

Ces dernières se sont penchées sur l’effet positif de la gamification sur la motivation, l’intérêt ou encore la confiance de l’apprenant (Bouffard et al., 2010; Bovermann et al., 2018; Guiderdoni-Jourdain et al., 2018; Kim, 2015; Knoerr, 2005; Mozelius et al., 2015; Wix, 2012).

D’autres études se focalisent sur l’analyse des leviers de gamification. Différentes théories et modèles de gamification ont pu en ressortir. Nous en analysons les plus célèbres dans cet article.

Les leviers de la gamification

Quête du héros, badge, pression temporelle… quels sont les éléments qui vont nous permettre de nous projeter dans un environnement ludique? Lesquels utiliser en fonction de la cible d’utilisateurs visés?

L’étude spécifique des leviers de la gamification s’est développée à partir des années 2010 (Di Tommasso, 2011; Marache-Francisco and Brangie, 2013; Robinson et al., 2013; Chou, 2013; AlMarshedi, 2015; Jimenez, 2013).

Partant d’approches et d’expérimentations différentes, ces études convergent en grande partie vers les mêmes éléments de gamification (collection, rareté, quête, trophée, pression sociale, concurrence, avatar, surprise…).

Saint-Samat (working papers, 2022) a regroupé ces leviers de gamification en 5 dimensions:

• Challenge : les utilisateurs sont portés par le dépassement de soi et les challenges   compliqués (mais qui permettent d’obtenir davantage de récompenses) ;
• Surprise : les utilisateurs sont curieux et susceptibles d’être à la recherche de nouveautés (nouveaux défis, nouvelles récompenses, surprises, easter eggs, etc.)
• Immersion : les utilisateurs aiment s’immerger dans un univers / une histoire. Ils sont donc davantage sensibles aux histoires et au storytelling. Ils peuvent être intéressés par des récompenses en lien avec ces histoires.
• Exclusivité : les utilisateurs souhaitent un traitement particulier/VIP et des récompenses rares. Sensibles aux opportunités.
• Épanouissement : les utilisateurs sont motivés par le sens, la créativité, l’autonomie et le lien social : des éléments de motivation intrinsèques. 

En fonction du secteur et du profil des utilisateurs, tous les leviers ne seront pas aussi pertinents à exploiter. 

Afin d’évaluer en amont du développement de produit l’appétence des utilisateurs pour une dimension plutôt qu’une autre, le chercheur a mis au point un questionnaire de 18 questions pour identifier leurs attentes.

Limportance de l’application des 5 dimensions de la gamification dépend du secteur et du profil des utilisateurs

Protocole de l’étude

Neuroprofiler s’est basé sur cette méthodologie pour sonder les attentes de ses clients finaux en matière de gamification.

Le questionnaire sur les 5 dimensions de la gamification a été soumis à 50 investisseurs francophones des générations X et Y en juillet 2022. Les sondés avaient déjà une expérience significative en investissement et des connaissances financières basiques. 

Afin de ne pas biaiser les résultats du sondage, les participants ont été recrutés anonymement en ligne, et furent rémunérés pour leur participation.

Résultats de l’étude

Des investisseurs avant tout à la recherche de sens et d’épanouissement

Les affirmations correspondantes à la dimension « Épanouissement » sont celles qui ont rencontré le plus de réponses positives.

Pour 72% des sondés, il est important que leurs actions soient alignées avec leurs valeurs. 

Seulement 6% d’entre eux n’accordent peu ou pas d’importance à ce facteur. Ils aiment se sentir utiles (64%) et aiment exprimer les valeurs qui les définissent (58%).

En matière de gamification, cette appétence implique de mettre l’accent sur l’objectif du jeu et la pertinence de la quête. Le joueur doit se sentir investi d’une mission en ligne avec ses valeurs.

Ces résultats sont cohérents avec les dernières études de KPMG, qui indiquait que 70% des individus aujourd’hui souhaitent avoir un impact à travers leurs investissements. 

On constate une prise de conscience, qu’elle soit environnementale ou sociale, et une volonté des individus d’agir en accord avec celle-ci.

Une appétence pour le challenge

64% de sondés aiment être challengés dans les activités qu’ils pratiquent. On constate même que 78% d’entre eux aiment suivre leurs performances et se dépasser et 60% d’entre eux aiment prendre des risques.

Mise en concurrence, collection de badges, feedbacks positifs, énigmes… Les investisseurs de la génération X et Y sont prêts à se dépasser et à se remettre en question pour atteindre leurs objectifs d’investissement.

Un intérêt ambigu pour la dimension « Immersion »

Nos sondés apprécient une atmosphère immersive, ils sont 68% à aimer être immergés dans une histoire et 55% à aimer se projeter dans un monde imaginaire.

Cependant, ils montrent peu d’engouement à s’identifier à un personnage ou à jouer des rôles.

Il s’agit donc de trouver le juste milieu en offrant une expérience immersive sans les contraindre à y participer activement.

Ces retours suggèrent que les avatars et déguisements ne sont pas forcément appropriés au monde de l’investissement.

Une légère aversion pour la surprise

Même si 56% des sondés affirment aimer les surprises, on note tout de même que 66% d’entre eux n’aiment pas laisser le hasard faire les choses et seuls 22% aiment que l’on vienne changer leur habitude.

Les investisseurs X et Y semblent donc vouloir contrôler leurs investissements et ne sont pas particulièrement friands de l’incertitude.

Les éléments de gamification de type jeu-surprise, récompense aléatoire ou changement brutal de mode d’apprentissage ne sont donc pas à favoriser.

Une dimension « Exclusivité » non discriminante

Acquisition d’objets en édition limitée, collection, objet original… , les sondés ont des avis très variés sur les différentes affirmations de la dimension « Exclusivité ».  

Les réponses des sondés sont très équilibrées du « pas du tout d’accord » au «parfaitement d’accord».

Les mécanismes de gamification liés à cette dimension ne semblent donc pas à privilégier dans la gamification de l’investissement financier.

Quels sont leviers de gamification pour le monde de l’investissement ?

En conclusion, les sondés manifestent une appétence pour la gamification plus axée sur « Épanouissement », « Challenge » et « Immersion ». 

Les effets de surprise, d’incertitude et de hasard sont quant à eux à éviter.

En conséquence, les leviers d’engagement à mobiliser pour motiver les investisseurs vont se focaliser sur l’acquisition de compétences, le sens ou encore la créativité et l’autonomie.

L’EduProfiler : l’opportunité de se former grâce une plateforme de e-learning ludique

Fort de ce sondage et des différentes études sur le sujet, Neuroprofiler a enrichi ces différents modules d’éléments de gamification.

Ces résultats ont notamment été utilisés pour refondre  l’EDUprofiler, notre plateforme d’apprentissage en ligne ludique des produits financiers, répondant parfaitement aux attentes de gamification des investisseurs.

La plateforme permet, grâce à un parcours ludique et pédagogique, de découvrir de nouveaux produits financiers et de mettre en application directement les nouvelles connaissances acquises en redirigeant les clients vers les opportunités d’investissements adéquates. 

Notre objectif est de rendre la finance accessible à tous, et de transformer un apprentissage traditionnellement fastidieux en une expérience enrichissante et amusante.

Références

L’article <strong>Les attentes des générations X et Y vis-à-vis de la gamification</strong> est apparu en premier sur Neuroprofiler.

La nouvelle génération des Milleniaux, née avec le digital, est habituée à accéder à la plupart des services d’un simple clic, à tout instant, et de manière personnalisée. Peu intéressée par la finance traditionnelle jugée peu éthique et complexe, elle préfère investir dans les plateformes alternatives de crypto-actifs. Moins fidèle, elle n’hésite pas à quitter la banque de leurs parents pour une banque en ligne.

Comment les banques peuvent-elles attirer ces nouveaux clients ?

Comprendre ce dans quoi on investit, sans effort.

Fonds euros, unité de compte, volatilité, rendement, … Le monde de l’investissement est technique et propice à l’utilisation d’un jargon méconnu du grand public.

Or, contrairement à leurs aînés, les Milléniaux sont très réticents à investir dans ce qu’ils ne comprennent pas. Ils font beaucoup moins confiance à l’expertise de leur conseiller financier qu’auparavant. L’éducation financière devient alors une nécessité à condition qu’elle demain peu d’efforts. Habitués aux applications d’apprentissage ludiques comme Duolingo ou Drops, ces nouveaux clients ne peuvent en effet se satisfaire des traditionnels brochures papier décrivant les produits financiers sur 20 pages.

Les clients attendent aujourd’hui un apprentissage digital, ludique et personnalisé à leur niveau.

Un service disponible à tout moment, sous différents formats

Le modèle d’une banque accessible de 8h à 17h n’est plus en ligne avec les attentes de la nouvelle génération.

Cette dernière, familière du télétravail et de la flexibilité des horaires, souhaite une réponse immédiate à ses préoccupations financières, y compris le weekend. Au-delà du traditionnel appel téléphonique, elle attend aussi plusieurs options en termes de canal de communication (messagerie instantanée, chatbot, email…).

Changer l’image de la banque

Crise des subprimes, scandales de greenwashing, affaire Kerviel, …

Le monde de la finance est mal perçu par beaucoup d’investisseurs européens. Ce dernier est jugé peu éthique et peu transparent. Le succès des cryptomonnaies qui viennent « hacker » le monde traditionnel de la finance en est un bon exemple. Le premier défi pour les institutions financières est donc de changer cette perception négative en montrant, par exemple, que l’investissement peur permettre d’avoir un impact positif sur le monde réel, d’un point de vue économique, mais aussi social et environnemental.

La gamification, une première réponse à ces nouvelles attentes

Auparavant réservée au domaine du jeu vidéo, ou bien du sport etc.. la gamification est aujourd’hui devenu une véritable stratégie marketing afin de renforcer l’engagement et ainsi améliorer l’expérience client.

Ce même principe, permet de rendre simple, ludique et plus facile d’utilisation des services bancaires alors considérés comme « complexes » via l’instauration d’applications mobiles par exemple et d’un parcours client personnalisé. Les produits et services proposés deviennent alors plus simples d’utilisation et ce à moindre coût, tout en apportant une forte valeur ajoutée pour le client.

Une tâche considérée comme « ennuyeuse » pourra être beaucoup plus engageante pour les clients grâce à la gamification, aux codes et éléments de jeux vidéo (badges de réussite, système de récompense, niveaux etc). Cela permet de fidéliser le client, et donc de vendre plus efficacement ses produits.

Cette approche reste néanmoins assez rare dans le monde de la finance.

On peut citer IKANO BANK (la banque digital d’Ikéa) a innové en terme de gamification en proposant une forme de jeu où les utilisateurs étaient récompensés lorsqu’ils avaient un comportement d’épargne et sanctionnés lorsqu’ils gaspillaient leur argent. Le vainqueur de l’opération peut remporter jusqu’à 11 000€ sous forme de dépôt. Cette initiative a été un franc succès, avec plus de 1,5 millions de parties jouées. D’autres entreprises proposent quant à elles des mini-jeux lors du temps d’attente d’un client lorsqu’il tente de joindre un conseiller.

L’article Une nouvelle ère grâce à la gamification pour les services financiers est apparu en premier sur Neuroprofiler.

La gamification est une idée novatrice qui consiste à utiliser les mécanismes des jeux pour les appliquer à d’autres domaines (sites web, applications, réseaux sociaux, etc.).

La gamification aide, par exemple, les entreprises à mobiliser leurs salariés pour les encourager à mieux former de nouveaux salariés ou à mieux fidéliser leurs clients. Elle permet de présenter les « problèmes » rencontrés sous un aspect plus léger, voire amusant. Il y a aussi l’exemple de Duolingo, qui apprend les langues grâce à ce même principe.

Cela permet de créer une communauté forte ayant des objectifs et un but en commun.

Quelle est la stratégie de la gamification ?

La stratégie de gamification revient à présenter son site web et ses services de façon ludique, sous une forme plus interactive, en s’inspirant du principe du jeu vidéo (jeux, challenges, quizz, …). Elle est aujourd’hui utilisée dans de nombreux secteurs (sport, finance, RH…).

Quelle est la valeur ajoutée de la gamification dans le secteur financier ?

La gamification peut permettre aux établissements financiers de former leurs clients et de leur donner envie d’investir. Elle permet de démocratiser le monde de la finance, parfois perçue comme complexe et inaccessible pour beaucoup de particuliers. Plus informés, les clients investissent plus et dans des produits plus complexes.

Elle permet aussi de fidéliser la clientèle à moindre coût. Par exemple, le fait d’introduire un système de points pour l’acquisition d’un produit financier ou des récompenses si le client se forme permet de les encourager à investir.

Rappelons que fidéliser un client reste sept fois moins coûteux que d’en acquérir.

Quelle est la valeur ajoutée de la gamification dans le secteur RH ?

La gamification peut aussi s’appliquer dans le domaine RH (recrutement, formation, construction d’une culture d’entreprise…).

Via des systèmes de récompenses et d’évolution pour les employés, le processus d’apprentissage des collaborateurs est amélioré.

Elle peut constituer un véritable tremplin afin d’atteindre les objectifs d’une entreprise, notamment avec la clientèle.

Comment la gamification est-elle utilisée chez Neuroprofiler?

Neuroprofiler intègre la gamification dans ces deux produits InvestProfiler et EduProfiler.

Ces modules ludiques permettent d’analyser les centres d’intérêts et les types d’investissement que le client préfère privilégier et ainsi l’orienter vers le type d’investissement qui lui correspond au mieux.

Grâce à la gamification, Neuroprofiler permet de fidéliser vos clients, de mettre en avant 10% de plus de profils appétents au risque et d’augmenter les encours de vos clients de 10%. Selon nos études, le 80% des investisseurs préfèrent notre questionnaire gamifié vs un questionnaire standard.

L’article La Gamification et ses enjeux est apparu en premier sur Neuroprofiler.

La ludification ou gamification est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, notamment dans le monde professionnel.

Dans cet article, nous examinons les principales applications de la gamification dans le monde professionnel. 

Quelles sont les techniques de la gamification ?

La ludification repose sur notre désir de statut, de réalisation, de compétition et d’adhésion à une communauté.

Par exemple, les personnes peuvent être récompensées pour avoir atteint un objectif donné ou pour avoir mieux performé que les autres.

Une stratégie de gamification peut également inclure des éléments de jeu comme des points, des niveaux, des missions, une barre de progression ou encore de l’argent virtuel.

Quel est l’objectif des stratégies de gamification ?

La gamification peut améliorer l’engagement des employés ou des clients pour accomplir des tâches parfois considérées comme laborieuses (apprentissage, remplissage de formulaire d’adéquation…).

Exemples de gamification appliquée au business :

Education

La gamification est largement utilisée par le système éducatif.

L’entreprise Minecraft, par exemple, est une application d’apprentissage ludique qui enseigne à ses étudiants le code informatique. L’utilisation de la gamification leur a permis d’augmenter de manière significative le taux d’engagement de leurs étudiants..

Archy est une autre application d’apprentissage utilisant la gamification via des quizz interactifs, des jeux et des vidéos.

Enfin, Duolingo utilise des techniques de jeu afin d’apprendre des langues étrangères rapidement. Les leçons sont accessibles via un système de points et de récompenses (diamants, coupe, trésor). Les interactions sociales sont également mises en avant avec l’option d’affronter d’autres utilisateurs de Duolingo à travers le monde.

Santé et fitness

Pokemon go! est une application à réalité augmentée où les utilisateurs peuvent se battre contre des personnages de Pokemon en courant ou en marchant. Cette application a été la plus rentable des applications mobiles en 2016, avec plus de 500 millions de téléchargements à travers le monde.

L’app Nike run Plus est un autre exemple de gamification dans le secteur fitness. Cette application vous permet d’obtenir des points et de laisser des commentaires en faisant une course à pied adaptée à votre niveau.

Pour la méditation, Headspace app utilise un système de points pour accéder à des leçons plus complexes.

Sur le lieu de travail

La gamification est aussi largement utilisée dans le monde professionnel afin d’augmenter le taux d’engagement des employés.

Freshdesk est un exemple de gamification sur le lieu de travail. Ce logiciel d’assistance client en ligne fournit un service d’assistance aux employés avec des animations ludiques pour accroître l’engagement des employés.

Goshaba rend le recrutement plus fiable en évaluant les compétences et la culture des candidats à travers des jeux basés sur les sciences cognitives afin de s’assurer qu’ils ont le bon profil pour le poste.

Enfin, beaucoup d’entreprises utilisent les mécanismes de jeu dans leur formation d’entreprise.

Finance

Neuroprofiler a développé un EduProfiler afin d’aider les investisseurs particuliers à mieux comprendre les mécanismes des produits financiers comme les obligations, les actions ou les produits dérivés.

Son interface ludique permet aux utilisateurs de comprendre simplement les mécanismes parfois complexes des produits financiers.

Neuroprofiler propose également InvestProfiler afin d’aider les institutions financières à évaluer les profils d’investissement de leurs clients d’une manière interactive et scientifique, grâce à la gamification et à la finance comportementale.

L’article Qu’est-ce que la gamification ? Quelles applications dans le monde professionnel ? est apparu en premier sur Neuroprofiler.

L’article Produits financiers : si les Européens n’investissent pas, c’est qu’ils n’y connaissent rien ! est apparu en premier sur Neuroprofiler.

L’article Gamification dans le secteur bancaire et financier : quelles opportunités business ? est apparu en premier sur Neuroprofiler.